企業如何建立有效的品質管理系統？ISO認證不只是一張證書，更是企業邁向卓越營運的重要里程碑。然而，許多企業對ISO的理解仍停留在表面，錯失了其真正的價值。
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ISO制度是什麼？
ISO制度，全名為國際標準化組織（International Organization for Standardization），成立於1947年，是全球最大的非政府標準化組織。ISO的主要目的是制定和推廣國際標準，以促進商品和服務的國際交換，並在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。
ISO制度：企業的憲法
ISO顧問的核心工作是協助企業建立一套完整的品質管理制度。這套制度不僅涵蓋訂單管理辦法，還包含從公司的願景、組織職務執掌，往下展開各公司裡應該管理的細項。許多企業常常將ISO標準視為一種形式，只是為了滿足客戶需求而存在，但實際上，這些標準應該被視為企業運營的「憲法」，好好的運用ISO制度，這個憲法就是公司在執行的管理程序。例如，在訂單管理方面，ISO制度明確規範了從訂單開始到結束的所有流程，包括如何管理客戶、進行滿意度調查以及市場分析。這樣的規範有助於企業在執行過程中保持一致性，提高整體效率。
三種作法各自為政 成效大打折扣
然而，許多ISO顧問其實並不了解ERP是怎麼執行，這導致ISO制度、ERP系統各自為政。鐿叡科技的黃茹鈺顧問指出：「目前常見的情況是：ISO寫一套，ERP做一套，現場又是另一套做法，這就是許多問題的來源。」因此黃茹鈺顧問在輔導時，都會將ISO與ERP併在一起與業主討論，以提升管理效率，避免流程不一致的問題。
建議採取三合一整合方案
針對這個普遍存在的問題，黃茹鈺顧問建議企業採取「三合一」整合方案。「就像三合一咖啡，」黃茹鈺顧問打比方說：「ISO制度、ERP系統與現場管理，這三個要素缺一不可，必須全面兼顧。」
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